Notre métier ?
Vous aider à sortir de tout type de conflit par la médiation, la négociation et l'accompagnement.
Notre objectif ?
Vous accompagnez, vous conseillez, coordonner les actions pour trouver des solutions rapidement et satisfaisant vos intérêts.
mardi 27 avril 2010
ARTICLE:AU CREDIT DU MEDIATEUR, "LE DEPANNEUR"
Gérald Lavalle
Au crédit du Médiateur:Le dépanneur
À la tête d’un réseau de « Médiateurs-conseils », il s’emploie, chaque jour, à dénouer des dossiers litigieux avant qu’ils ne se transforment en crises. Il a contribué à « créer » son métier, et à lui donner sa crédibilité.
1958Naissance, le 14 janvier, à Paris.1981Entre aux AGF.1995Quitte les AGF pour s’installer comme médiateur-conseil.2000Cofondateur de l’Union nationale des médiateurs.2001Décroche son certificat d’aptitude à la profession de médiateur.2006Crée le Groupement des médiateurs-conseils (G.Médiat Consult).2009Ouvre deux nouveaux bureaux, à Troyes et à Rodez, ce qui porte à sept le nombre d’agences de G.Médiat Consult.
La semaine dernière, une femme un peu perdue a déboulé dans son bureau, dans le quartier du Parc à Dijon. Un peu paniquée aussi : elle devait de l’argent aux impôts, à sa banque… En un coup de fil à l’administration, Gérald Lavalle a obtenu pour elle un étalement de ses paiements et la levée du blocage de son compte bancaire. Le médiateur-conseil est-il toujours l’homme providentiel ? Un faiseur de miracles ? Certainement pas, vous rétorquera Gérald Lavalle. Son métier, méconnu, nécessite une bonne connaissance du droit, un travail sérieux sur les dossiers, une qualité d’écoute, de dialogue et d’empathie… et un talent de négociateur. Car pour une affaire « simple » comme celle-ci, combien d’autres autrement plus compliquées ? L’une de ces dernières médiations s’est terminée à la frontière de d’Andorre, au milieu d’une famille qui se déchirait pour une histoire d’argent. Les protagonistes commençaient à s’insulter, lui et leurs avocats – « Ça, je ne supporte pas ", dit-il –, alors il a fait mine de partir. « Faux départ, pour mieux revenir. » On l’a rattrapé par le bras, on s’est rassis autour de la table et une solution satisfaisante pour les deux parties a été trouvée. « Depuis,la famille a repris son cours, les grands-parents revoient leurs petits-enfants. » La médiation est un art, où les notions de droit, d’économie et de psychologie sont les bienvenues. Gérald Lavalle est pourtant un véritable autodidacte. Sans diplôme en poche autre que son bac, il entre aux AGF comme simple conseiller clientèle. En dix ans, il se forme sur le tas, gravit les échelons. Muté à Dijon en 1988, il finit attaché d’inspection… et se dit qu’il pourrait mettre à profit ses connaissances d’une autre manière. « Aux AGF, j’étais connu pour dépanner les gens.Quand ils avaient un problème, quel qu’il soit,ils m’appelaient pour me demander un conseil ou un service. » De là à en faire un métier, il y avait un pas… Qu’importe, Gérald Lavalle ose apposer sur sa porte la plaque « médiateur ». Il est le premier en France. À l’époque, ça ne veut pas dire grand-chose. MEDIATEUR: Dans le dictionnaire, cela signifie “Personne qui se place entre deux autres”. Pour des différends familiaux mais pas seulement : j’interviens souvent auprès d’entreprises en difficulté par exemple. » Depuis son installation en 1995, le concept de la médiation a gagné en notoriété, et aussi en crédibilité. Même s’il se trouve encore quelques avocats pour lui contester le droit d’intervenir dans un conflit en dehors de la médiation demandée par un juge. « Certains avocats craignent qu’on empiète sur leur métier. Mais c'est faux ! Nous nous appuyons au contraire sur des avocats, comme sur des notaires et d’autres professionnels du droit, et nous leur transmettons le dossier s’il s’avère que la médiation a échoué, ou dès qu’il faut en passer à la rédaction d’actes ».
L’ARCHITECTE D’UN DOSSIER:La médiation a en tout cas son Code, depuis 2008, et même son union nationale, à la création de laquelle Gérald Lavalle a contribué, en 2000. Dans son bureau, son diplôme de médiateur-conseil est accroché au mur, bien en évidence, document reconnu par l’Ordre national des avocats. Son activité est devenue un vrai métier. « La médiation conventionnelle vise à apaiser un conflit et à rétablir les relations entre les protagonistes, rappelle-t-il. Le médiateur a un rôle d’architecte d’un dossier, il demêle une situation pour élaborer une solution gagnant-gagnant pour les deux parties. Il écoute,il analyse,il oriente,il accompagne et il fait. » Les affaires dont il s’occupe se terminent bien pour 80% d’entre elles, assure Gérald Lavalle. « C’est un métier passionnant, au contact permanent des gens, et qui amène à se pencher sur des domaines d'activité tellement variés.L’autre fois, c’était un problème de construction bois. Le lendemain, ce sera un différend entre une banque et son client. Et le coup d’après,des voisins qui se disputent ! » En période de crise, son rôle auprès des entreprises peut s’avérer intéressant : « un artisan qui connaît des difficultés financières, c’est son entreprise mais aussi son couple, ses enfants, sa maison qui sont en jeu… La médiation permet de dénouer la crise avant qu’il ne soit trop tard. » C’est pourquoi Gérald Lavalle travaille en collaboration avec le tribunal de commerce de Dijon, qui lui confie le soin de démêler des dossiers qui ne nécessitent pas l’engagement d’une procédure de sauvegarde voire de redressement judiciaire. S’il se bat quotidiennement pour « sortir les gens de la mouise », Gérald Lavalle ne cache pas que sa plus grande satisfaction est de voir son métier susciter des vocations. Il a créé un véritable réseau de médiateurs, sous l’égide de sa société Groupement de médiateurs-conseils, qui emploie deux personnes et compte déjà cinq agences en France (Dijon, Lyon, Montbéliard, Sarrebourg et Cannes), en attendant l’ouverture prochaine de nouvelles antennes à Troyes et à Rodez. Ses collaborateurs ont, comme lui, des profils atypiques : l’un est un ancien pilote d’hélicoptère de l’armée, un autre vient du monde de la pub, et une jeune stagiaire, "super motivée ", veut rejoindre l’équipe sitôt terminées ses études en master de médiation – la seule formation au métier qui existe à ce jour en France. Ces professionnels sont amenés à intervenir sur des questions d’assurance automobile, de conflit de couple ou de succession. Grâce à cette diversité de sujets, Gérald Lavalle ne perd rien, après 14 années d’exercice du métier, de son enthousiasme. L’homme est dynamique, souriant, efficace, il sait capter l’attention et présenter les choses… autant de qualités indispensables à l’exercice du métier de médiateur.
Patrice Bouillot
Au crédit du Médiateur:Le dépanneur
À la tête d’un réseau de « Médiateurs-conseils », il s’emploie, chaque jour, à dénouer des dossiers litigieux avant qu’ils ne se transforment en crises. Il a contribué à « créer » son métier, et à lui donner sa crédibilité.
1958Naissance, le 14 janvier, à Paris.1981Entre aux AGF.1995Quitte les AGF pour s’installer comme médiateur-conseil.2000Cofondateur de l’Union nationale des médiateurs.2001Décroche son certificat d’aptitude à la profession de médiateur.2006Crée le Groupement des médiateurs-conseils (G.Médiat Consult).2009Ouvre deux nouveaux bureaux, à Troyes et à Rodez, ce qui porte à sept le nombre d’agences de G.Médiat Consult.
La semaine dernière, une femme un peu perdue a déboulé dans son bureau, dans le quartier du Parc à Dijon. Un peu paniquée aussi : elle devait de l’argent aux impôts, à sa banque… En un coup de fil à l’administration, Gérald Lavalle a obtenu pour elle un étalement de ses paiements et la levée du blocage de son compte bancaire. Le médiateur-conseil est-il toujours l’homme providentiel ? Un faiseur de miracles ? Certainement pas, vous rétorquera Gérald Lavalle. Son métier, méconnu, nécessite une bonne connaissance du droit, un travail sérieux sur les dossiers, une qualité d’écoute, de dialogue et d’empathie… et un talent de négociateur. Car pour une affaire « simple » comme celle-ci, combien d’autres autrement plus compliquées ? L’une de ces dernières médiations s’est terminée à la frontière de d’Andorre, au milieu d’une famille qui se déchirait pour une histoire d’argent. Les protagonistes commençaient à s’insulter, lui et leurs avocats – « Ça, je ne supporte pas ", dit-il –, alors il a fait mine de partir. « Faux départ, pour mieux revenir. » On l’a rattrapé par le bras, on s’est rassis autour de la table et une solution satisfaisante pour les deux parties a été trouvée. « Depuis,la famille a repris son cours, les grands-parents revoient leurs petits-enfants. » La médiation est un art, où les notions de droit, d’économie et de psychologie sont les bienvenues. Gérald Lavalle est pourtant un véritable autodidacte. Sans diplôme en poche autre que son bac, il entre aux AGF comme simple conseiller clientèle. En dix ans, il se forme sur le tas, gravit les échelons. Muté à Dijon en 1988, il finit attaché d’inspection… et se dit qu’il pourrait mettre à profit ses connaissances d’une autre manière. « Aux AGF, j’étais connu pour dépanner les gens.Quand ils avaient un problème, quel qu’il soit,ils m’appelaient pour me demander un conseil ou un service. » De là à en faire un métier, il y avait un pas… Qu’importe, Gérald Lavalle ose apposer sur sa porte la plaque « médiateur ». Il est le premier en France. À l’époque, ça ne veut pas dire grand-chose. MEDIATEUR: Dans le dictionnaire, cela signifie “Personne qui se place entre deux autres”. Pour des différends familiaux mais pas seulement : j’interviens souvent auprès d’entreprises en difficulté par exemple. » Depuis son installation en 1995, le concept de la médiation a gagné en notoriété, et aussi en crédibilité. Même s’il se trouve encore quelques avocats pour lui contester le droit d’intervenir dans un conflit en dehors de la médiation demandée par un juge. « Certains avocats craignent qu’on empiète sur leur métier. Mais c'est faux ! Nous nous appuyons au contraire sur des avocats, comme sur des notaires et d’autres professionnels du droit, et nous leur transmettons le dossier s’il s’avère que la médiation a échoué, ou dès qu’il faut en passer à la rédaction d’actes ».
L’ARCHITECTE D’UN DOSSIER:La médiation a en tout cas son Code, depuis 2008, et même son union nationale, à la création de laquelle Gérald Lavalle a contribué, en 2000. Dans son bureau, son diplôme de médiateur-conseil est accroché au mur, bien en évidence, document reconnu par l’Ordre national des avocats. Son activité est devenue un vrai métier. « La médiation conventionnelle vise à apaiser un conflit et à rétablir les relations entre les protagonistes, rappelle-t-il. Le médiateur a un rôle d’architecte d’un dossier, il demêle une situation pour élaborer une solution gagnant-gagnant pour les deux parties. Il écoute,il analyse,il oriente,il accompagne et il fait. » Les affaires dont il s’occupe se terminent bien pour 80% d’entre elles, assure Gérald Lavalle. « C’est un métier passionnant, au contact permanent des gens, et qui amène à se pencher sur des domaines d'activité tellement variés.L’autre fois, c’était un problème de construction bois. Le lendemain, ce sera un différend entre une banque et son client. Et le coup d’après,des voisins qui se disputent ! » En période de crise, son rôle auprès des entreprises peut s’avérer intéressant : « un artisan qui connaît des difficultés financières, c’est son entreprise mais aussi son couple, ses enfants, sa maison qui sont en jeu… La médiation permet de dénouer la crise avant qu’il ne soit trop tard. » C’est pourquoi Gérald Lavalle travaille en collaboration avec le tribunal de commerce de Dijon, qui lui confie le soin de démêler des dossiers qui ne nécessitent pas l’engagement d’une procédure de sauvegarde voire de redressement judiciaire. S’il se bat quotidiennement pour « sortir les gens de la mouise », Gérald Lavalle ne cache pas que sa plus grande satisfaction est de voir son métier susciter des vocations. Il a créé un véritable réseau de médiateurs, sous l’égide de sa société Groupement de médiateurs-conseils, qui emploie deux personnes et compte déjà cinq agences en France (Dijon, Lyon, Montbéliard, Sarrebourg et Cannes), en attendant l’ouverture prochaine de nouvelles antennes à Troyes et à Rodez. Ses collaborateurs ont, comme lui, des profils atypiques : l’un est un ancien pilote d’hélicoptère de l’armée, un autre vient du monde de la pub, et une jeune stagiaire, "super motivée ", veut rejoindre l’équipe sitôt terminées ses études en master de médiation – la seule formation au métier qui existe à ce jour en France. Ces professionnels sont amenés à intervenir sur des questions d’assurance automobile, de conflit de couple ou de succession. Grâce à cette diversité de sujets, Gérald Lavalle ne perd rien, après 14 années d’exercice du métier, de son enthousiasme. L’homme est dynamique, souriant, efficace, il sait capter l’attention et présenter les choses… autant de qualités indispensables à l’exercice du métier de médiateur.
Patrice Bouillot
mercredi 27 mai 2009
Discrédit bancaire
Bien malin qui peut aujourd’hui nous dire le rôle exact que jouent les banques dans la crise actuelle. Les banquiers jurent leurs grands dieux qu’ils n’ont pas fermé les robinets. Ce serait scier la branche sur laquelle nous sommes assis, clamentils en choeur. Cela paraît crédible : les banques vivent des remboursements des prêts qu’elles ont accordés, qui leur garantissent la liquidité dont elles ont besoin… Il faut donc qu’elles aient prêté un jour. Mais d’un autre côté, les patrons de PME sont tous à peu près aussi unanimes pour dire que les banques ne font pas preuve d’une vraie solidarité… Non seulement elles étudieraient plus que scupuleusement les dossiers de demandes de prêts, mais en plus elles ne feraient plus preuve d’aucune souplesse, par exemple sur les autorisations de découvert. Ce qui place nombre d’entreprises, celles qui attendent par exemple des règlements en retard, dans une situation très délicate. Un vrai dialogue de sourds donc. Une seule chose est certaine : la crise a jeté le discrédit sur les financiers et les chefs d’entreprise. Le communisme est mort, mais la figure du patron qui s’enrichit sur le dos des pauvres salariés a la vie dure. Les porteparole régionaux du Medef et de la CGPME ont beau marteler que leur situation n’a rien à voir avec celle des quelques patrons du Cac 40 qui s’interrogent sur la possibilité de toucher des stock options et des parachutes dorés, l’opinion publique est durablement convaincue qu’on s’enrichit sur son dos. Et c’est inquiétant car nos économies reposent sur le principe de la confiance.Une sorte de contrat social, qui garantit tout à la fois la paix et la croissance économique. Une fois qu’on aura donc rééquilibré les comptes, que les banques auront reconstitué leurs fonds propres et qu’on aura pris des engagements moraux pour ne plus que ça recommence, il faudra convaincre les citoyensconsommateurs. Vous êtes sûrs qu’elle finira cette année, cette maudite crise ?Patrice Bouillot
lundi 11 mai 2009
La recherche de l'équilibre, le management familial
Une famille se gère comme une entreprise : budget, achats, planification, objectifs, environnement social, règles de vie sont des postes identiques à celui d’une PME. Pourtant mener de front une activité professionnelle et organiser la vie familiale reste le parcours du combattant. Le management familial se complique lorsqu’il s’agit de familles recomposées et la liste des difficultés se rallonge. Néanmoins de nos jours, un cadre travaillant à temps partiel ou une mère gardant son emploi suite à la naissance de ses enfants est une situation « normale».
Or un management d’entreprise efficace nécessite organisation, rigueur et méthode, pourquoi n’en serait-il pas de même au sein de la famille où le stress quotidien ne peut être nié ?
Pourquoi n’utiliserions nous pas des méthodes et outils employés en management d’entreprise dans notre quotidien ? Certains seraient pourtant efficaces dans ce contexte et conçu pour être utilisés de manière universelles. Pourquoi n’existerait-il pas des consultants en management familial ?
J’ai appris le conseil en management d’entreprise, je l’ai appliqué dans mon quotidien, j’ai appris la médiation notamment dans le domaine familial, ces deux outils seront complémentaires pour être un bon consultant en organisation familiale.
L’équilibre est atteint lorsque chacun se sent bien!
Or un management d’entreprise efficace nécessite organisation, rigueur et méthode, pourquoi n’en serait-il pas de même au sein de la famille où le stress quotidien ne peut être nié ?
Pourquoi n’utiliserions nous pas des méthodes et outils employés en management d’entreprise dans notre quotidien ? Certains seraient pourtant efficaces dans ce contexte et conçu pour être utilisés de manière universelles. Pourquoi n’existerait-il pas des consultants en management familial ?
J’ai appris le conseil en management d’entreprise, je l’ai appliqué dans mon quotidien, j’ai appris la médiation notamment dans le domaine familial, ces deux outils seront complémentaires pour être un bon consultant en organisation familiale.
L’équilibre est atteint lorsque chacun se sent bien!
couple en crise, comment sortir de l'impasse ?
Après avoir regardé une émission, je me suis aperçue que la crise dans un couple est très fréquente mais on ose peu en parler, et les couples se sentent seuls au monde à traverser cette douloureuse étape. Ils se sentent perdus, sans solution et souvent se résignent.
Il est courageux de se remettre en question, de demander de l'aide, lorsqu'on se noie dans le quotidien et d'essayer d'avancer, il est important de féliciter et d'encourager ces actes.
Bien souvent on recherche un coupable dans le couple or un couple est un système, un mécanisme dont toutes les parties ont un rôle, lorsque l'une d'elle est défectueuse la machine s'enraye. Il me parait important de comprendre cela pour se rendre compte que chacun dans le couple a un rôle, une part de responsabilité dans la situation. Cependant lorsque l'on sait cela il me paraît important de ne pas se focaliser sur les responsabilités respectives des deux et les chercher sans cesse. Certes il est important de comprendre pourquoi on en est arrivé là pour pouvoir avancer mais l'on avance pas en rendant coupable l'autre ou en se rendant coupable, on peut se rendre compte de ses erreurs, de son comportement et essayer de l'améliorer mais la démarche pour le couple se fait avec le compagnon.
Dans ce genre de situation un médiateur peut être utile pour aider le couple à recommuniquer sans violence et les aider à trouver eux-mêmes des solutions qui leur correspondent. Le rôle de tierce personne peut être intéressant car il apporte le recul nécessaire à la compréhension de la situation dans sa globalité.
La médiation peut-être une autre alternative qu'en pensez-vous ?
Il existe des médiateurs professionnels qui peuvent peut-être vous aider.
Cependant une base est essentielle, la volonté de la part des deux personnes de vouloir sortir de la crise
mardi 5 mai 2009
Gérald Lavalle
Article du journal du palais publié le 5 mai 2009 de Gérald Lavalle, directeur du groupement médiateurs conseils.
"À la tête d’un réseau de « médiateurs-conseils », il s’emploie, chaque jour, à dénouer des dossiers litigieux avant qu’ils ne se transforment en crises. Il a contribué à « créer » son métier, et à lui donner sa crédibilité..."
voir article sur le forum éco: http://www.forumeco.com/articles/portraits.php?idP=476
"À la tête d’un réseau de « médiateurs-conseils », il s’emploie, chaque jour, à dénouer des dossiers litigieux avant qu’ils ne se transforment en crises. Il a contribué à « créer » son métier, et à lui donner sa crédibilité..."
voir article sur le forum éco: http://www.forumeco.com/articles/portraits.php?idP=476
jeudi 16 avril 2009
La médiation selon Gérald Lavalle
L'actualité nous transmet chaque jour son lot de conflits en France comme dans le monde.
Disputes, polémiques plus ou moins fortes, violences intellectuelles ou physiques, conflits en tous genres nous conduisent vers des voies sans issue. Cette même actualité parle peu de résolution des conflits. Résoudre un conflit est moins médiatique, cela demande de la patience, des compétences et de la volonté de la part de toutes les parties intégrantes du conflit. Si nous sommes peu habitués à la négociation entre professionnels pour les parties en conflit, la médiation est moins dans la façon de voir les choses dans notre pays et donc moins connue du grand public....
voir l'article sur le site des médiateurs conseils
http://gmediateursconseils.com/fr/articles.php?id=123966310930268
F.A.Q. (foire aux questions)
voici une sélection de questions fréquentes qui peuvent nous être posées
Quels genres de dossiers traitez-vous habituellement ? Avez-vous un domaine spécifique, une spécialité ?
La médiation que nous pratiquons est généraliste, c'est une procédure qui appelle à de nombreux savoirs-faire, de nombreuses techniques. Les médiateurs traitent des dossiers sur divers domaines : Économique, Commercial, Social,Familial, Financier, Fiscal, Administratif, Patrimonial, Immobilier, Assurance, Succession ou autre…
A partir de quel moment puis-je vous contacter ?
A tout moment et dès que le besoin se fait sentir. Si vous constatez que rien n'évolue, que la situation se dégrade et quand vous le souhaitez directement ou par l'intermédiaire d'avocats, juristes...
Il nous semble important de préciser de ne pas attendre que la situation se dégrade, dès que vous pressentez des difficultés ou des conflits il est important pour vous d'agir et d'anticiper avant qu'il ne soit trop tard notamment pour les entreprises mais cela concerne aussi les particuliers.
Comment se passe exactement votre travail ?
Dans un premier temps, nous nous rencontrons ou prenons contact par téléphone ou internet si la situation ne permet pas la rencontre, nous pourrons constituer un dossier, en fonction de votre demande. Celui-ci est alors analysé, étudié et une réponse personnalisée vous est faite, biensur cela dépend toujours de votre demande.Ensuite, si l'on décide de mettre en place une médiation, nous contactons les différentes personnes pour obtenir leur accord à entrer en médiation, si c'est le cas nous organisons des rencontres avec les parties en conflits (toujours si la rencontre est possible)afin d'établir ou rétablir une communication ou un lien.
Pour chaque dossier transmis il y a un suivi continu et régulier, un accompagnement.
Nous vous expliquons le processus en détail dès le commencement de nos actions.
Il est important de vous préciser que la façon dont nous agissons est très variable, parfois, d'une situation à une autre.
J'ai pris contact avec le Groupement médiateurs conseils, combien de temps dois-je attendre votre réponse ?
Les médiateurs, soucieux de votre demande, prend connaissance de votre dossier (généralement) dès réception. Dans tous les cas, votre dossier et la demande qui en est faite est prise en compte, comme tous les dossiers transmis.
Les Médiateurs sont-ils indépendants ?
Oui, les membres du groupement médiateurs conseils sont totalement indépendants. Il n'y a aucun conflit d'intérêt, ni de partialité.
Bonjour, vos services m'intéressent, quand puis-je vous contacter ?
Dès lors que vous êtes en conflit ou litige, que vous avez des difficultés, si vous avez des projets personnels ou professionnels et vous souhaitez avoir des conseils, être accompagné. Dès les premières difficultés de votre entreprise, ou tout simplement si vous souhaitez entreprendre une démarche de changement. Les services du groupement médiateurs conseils est joignable au numéro vert : 0 800 801 126 (appel gratuit)
Vous pouvez nous contacter également sur le site internet du Groupement :
http://gmediateursconseils.com
N'hésitez pas !
N'hésitez pas à poser des questions ou laisser des commentaires, je vous répondrai rapidement
Bienvenue !
Nous existons parce que le monde économique et social évolue rapidement, que personne n'est à l'abri d'une période difficile pouvant générer des situations parfois irréversibles et dommageables humainement.
Parce qu'Internet facilite aussi la rencontre, le dialogue, l'écoute et la compréhension, j'ai choisi de créer ce blog afin d'accompagner ou d'aider des personnes en difficultés,qui sont en conflit, ou qui ont simplement un projet personnel ou professionnel leur tenant à coeur et cherchant un accompagnement.
Le but est donc de vous aider, répondre à vos questionnements et d'échanger avec d'autres personnes sur vos difficultés, questions ou autre.
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Le Groupement médiateurs conseils est constitué d’un réseau de professionnels partenaires pour répondre, analyser et/ou conseiller, accompagner tous projets, questionnements, problématiques, difficultés, litiges, conflits, … dans tout domaine.
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